FAQ's
FAQ's
Ja — für größere Bestellungen, Firmengeschenke, Events oder besondere Anlässe bieten wir gerne individuelle Lösungen an.
Auch Lieferungen zu festen Terminen wie Hochzeiten, Jubiläen oder Valentinstag sind grundsätzlich möglich. Bitte kontaktiere uns dafür möglichst frühzeitig, damit wir alles optimal planen können.
Unsere Campo del Cielo Meteoriten wiegen durchschnittlich ca. 15 Gramm pro Stück. Da es sich jedoch um echte Naturprodukte handelt, gibt es gewisse Gewichtstoleranzen. Einzelne Stücke können daher etwas leichter oder schwerer ausfallen.
Wir sortieren die Meteoriten bereits sehr sorgfältig vor, allerdings ist es bei Naturmaterialien nicht möglich, jedes einzelne Stück exakt identisch zu gestalten oder separat nach perfektem Gewicht auszusuchen.
Als groben Normbereich sehen wir eine Abweichung von etwa ±3,5 Gramm. Sollte dein Meteorit deutlich außerhalb dieses Bereichs liegen oder du mit deinem Stück unzufrieden sein, melde dich gerne bei uns. Wir sind immer an einer fairen und unkomplizierten Lösung interessiert – beispielsweise durch einen Austausch oder eine teilweise Rückerstattung.
Auch Form, Oberfläche und Struktur unterscheiden sich von Stück zu Stück. Das ist völlig normal und macht jeden Meteoriten zu einem echten Unikat. Manche Stücke besitzen stärkere Vertiefungen oder markantere Oberflächenstrukturen als andere – genau das macht echte Campo del Cielo Meteoriten so besonders.
Campo-del-Cielo-Meteoriten bestehen überwiegend aus Eisen und können mit der Zeit leichte Rostspuren entwickeln — besonders bei hoher Luftfeuchtigkeit. Wir empfehlen daher, den Meteoriten möglichst trocken zu lagern. Optional kann er gelegentlich leicht eingeölt werden, um die Oberfläche zusätzlich zu schützen.
Unsere Meteoriten sind Sammler- und Dekorationsstücke und nicht als Spielzeug gedacht. Kleine Stücke sollten außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern aufbewahrt werden, da Verschluckungsgefahr bestehen kann.
Je nach Oberfläche können einzelne Meteoriten leichte metallische Rückstände oder minimale Verfärbungen hinterlassen — insbesondere bei Feuchtigkeit oder auf empfindlichen Materialien. Wir empfehlen daher, den Meteoriten nicht dauerhaft direkt auf sehr empfindliche Möbel oder helle Stoffe zu legen.
Zahlungen
Zahlungen
Wir versenden Bestellungen in der Regel an 4–5 Werktagen pro Woche, meist von Montag bis Freitag. In Ausnahmefällen kann es vorkommen, dass an einzelnen Werktagen kein Versand erfolgt.Der Versand erfolgt mit DHL oder DPD.
Lieferzeiten:
- Deutschland: meist 1–2 Werktage
- EU: in der Regel bis zu 7 Werktage
- Schweiz: meist 7–10 Werktage
Die tatsächliche Lieferzeit hängt vom Versanddienstleister, dem Zielort sowie gegebenenfalls von der Zollabwicklung ab.Sobald deine Bestellung versendet wurde, erhältst du automatisch eine Versandbestätigung inklusive Tracking-Code an die von dir hinterlegte E-Mail-Adresse. Damit kannst du deine Sendung jederzeit verfolgen.
In unserem Makai Store kannst du sicher und bequem mit einer Vielzahl moderner Zahlungsmethoden bezahlen. Alle Zahlungen werden verschlüsselt und über etablierte Zahlungsanbieter abgewickelt.
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Bestellung und Versand
Bestellung und Versand
Wir versenden aktuell nach Deutschland, in viele Länder der Europäischen Union sowie in die Schweiz.
Deutschland
Der Versand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Europäische Union (EU)
Die Versandkosten innerhalb der EU beginnen ab 8,95 €.
Der Versand ist aktuell unter anderem möglich nach:
Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden sowie in weitere europäische Länder.
Schweiz
Auch Lieferungen in die Schweiz sind möglich. Die Versandkosten beginnen ab 10,95 €.
Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der EU zusätzliche Zoll- oder Importgebühren anfallen können. Diese werden vom jeweiligen Zielland festgelegt und sind nicht in unseren Versandkosten enthalten.
Rückgabe
Rückgabe
Ja, du kannst deinen Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt an uns zurücksenden oder umtauschen, sofern er unbenutzt, unbeschädigt und möglichst in der Originalverpackung inklusive aller Etiketten ist.
Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen ist, kümmern wir uns schnellstmöglich um die Bearbeitung und Erstattung bzw. den Umtausch.
Darüber hinaus ist uns wichtig, dass du mit deiner Bestellung wirklich zufrieden bist. Falls es einmal Probleme mit der Qualität geben sollte oder du aus irgendeinem Grund unzufrieden bist, melde dich gerne bei uns. Auch außerhalb der regulären Rückgabebedingungen versuchen wir, gemeinsam eine faire und unkomplizierte Lösung zu finden.
Wenn du einen Artikel zurücksenden möchtest, sende ihn einfach an folgende Adresse zurück:
Universals101 oHG
Euckenstr. 17
81369 München
Deutschland
Sobald deine Rücksendung bei uns eingetroffen ist, bearbeiten wir diese in der Regel innerhalb von 24 Stunden, spätestens jedoch nach einer Woche. Anschließend erstatten wir dir den entsprechenden Betrag über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode zurück.
Am besten schreibst du uns zusätzlich vorab eine kurze E-Mail an kundenservice@universal101.com und schilderst kurz dein Anliegen oder den Grund der Rücksendung. So können wir deine Rücksendung noch schneller zuordnen und bearbeiten.
Falls du uns vorher nicht kontaktieren möchtest, ist das aber natürlich auch kein Problem – sende den Artikel einfach zurück und wir kümmern uns um den Rest.